Otoritas Jasa Keuangan (OJK) hari ini menyelenggarakan webinar berjudul "Customer Experience: Strategi Sukses di Era Digital". Acara yang berlangsung pada Kamis, 22 Mei 2025 ini bertujuan untuk membahas pentingnya pengalaman pelanggan yang unggul di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital, khususnya di sektor jasa keuangan.
Webinar ini dihadiri lebih dari 5000 peserta dari seluruh Indonesia, dari berbagai sektor perusahaan. Acara dibuka dengan sambutan dan pembukaan oleh Bapak Anung Herlianto, selaku Deputi Komisioner Kepala OJK Institute. Dalam sambutannya, Bapak Anung menekankan relevansi topik pengalaman pelanggan dalam ekosistem digital saat ini, di mana kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi kunci keberhasilan bagi institusi keuangan.
Webinar ini menghadirkan empat narasumber terkemuka dari berbagai sektor, yang berbagi wawasan dan strategi terkait peningkatan pengalaman pelanggan seperti Bapak Tan Jacky Chen, selaku Direktur Information Technology, Bank Tabungan Negara (BTN) yang memaparkan materi mengenai “Strategi Meningkatkan Customer Experience Sektor Jasa Keuangan di Era Digital”. Beliau menyoroti bagaimana inovasi teknologi dapat dimanfaatkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan personal, mulai dari proses onboarding hingga layanan pasca-transaksi.
Dilanjutkan dengan Ibu Yessie Dianty Yosetya selaku Direktur PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk yang membahas tentang “Tren Customer Experience: Teknologi Penggerak Transformasi Customer Experience”, serta Bapak Radityo Triatmojo selaku Director of Public Policy Shopee Indonesia yang menyampaikan informasi tentang “Pengalaman Belanja yang Aman”.
Serta pemaparan materi dari Ibu Yosanova Savitry selaku CEO of Markplus Institute mengakhiri sesi narasumber dengan materi berjudul “Transformasi Customer Experience: Strategi, Tantangan, dan Tren Masa Depan”. Beliau memberikan pandangan komprehensif mengenai strategi yang harus diadopsi, tantangan yang mungkin dihadapi, serta proyeksi tren pengalaman pelanggan di masa mendatang.
Webinar ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi para peserta, khususnya pelaku industri jasa keuangan, untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi customer experience yang efektif di era digital yang semakin kompetitif.
<< Kembali
